中行德州分行:成立小分队为特殊客户上门服务

德州新闻网讯(德州晚报全媒体记者王南通讯员刘浩)

“大冷天,这么远你们还跑过来,真是太感谢了!”24日,记者采访得知,中行德州分行湖滨南路支行上门激活社保卡,为行动不便的老年客户开立绿色通道,赢得了客户的连连点赞。

中行德州分行湖滨南路支行位于德城区南部,老年客户群体居多。自2020年10月份以来,德州市某单位职工统一更换新社保卡3000余张,很多老年客户因为年龄大、行动不便,无法到网点办理激活业务,由于社保卡的激活关系到客户能否及时领取退休金,很多客户家属前来咨询激活事宜。

面对这一情况,湖滨南路支行本着“急客户所急,做一家有温度的银行”的原则,积极研究预案做好客户服务,成立上门激活小分队,按照客户远近、紧急情况做好分类,利用班后或厅堂低峰时段集中前往激活。通过合理化安排,大大提高了上门激活的效率,同时也赢得了客户的高度认可。

接下来,湖滨南路支行将继续为客户提供优质专业的金融服务,做百姓身边最有温度的银行。

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